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商家帮助

买家服务

服务保证

商家入驻

第一段:概述

 
    本规则适用于长沙电脑城(以下简称商城)所有入驻商家,入驻商家可以根据业务需求选择经营模式(商城域名下的独立网站或加盟商城方式)以通过商城向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于商城自营商品及信息。
    1、商城秉承"客户至上,诚信为先"的宗旨、最终目标为广大用户提供最优质的商品及服务。
    2、规则行为的认定与处理,基于商城从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实,依据相关规则严格执行。所有注册用户及入驻商家在规则上一律平等。
    3、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,商城有权依据相应法规处理,商城不会免除所有商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。
    4、所有商家在商城的任何行为,应同时遵守与商城公示的各项协议。
    5、商城有权随时变更本规则并在入驻商家论坛或入驻商家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用商城提供的相关服务,并及时通知商城。商城有权对所有用户行为及应适用的法规约定进行单方认定,并据此处理。
    6、所有用户应当严格遵守商城系统设置的注册流程完成注册,所有用户在选择用户名时须遵守国家法律法规,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
 

第二段:入驻

 
    入驻商家必须满足以下条件,才有权申请加入商城,成为入驻商家:
    1、入驻商家同意商城全部规则。
    2、入驻商家及其销售的商品必须遵守国家相关法律规定,若发现违规,经警告后未纠正,直接关停商家;
    3、入驻商家申请店铺名、子域名等信息时,应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。
    4、使用子域名的商家,必须签订合作协议,且提供其他需要准备的各类材料,以便商城为其做网站备案。在备案过程中,入驻商家必须完全配合。备案完成后,子域名即可生效,完全独立于商城经营。
    5、使用子域名独立经营的商户,拥有独立广告,独立收支等所有权限,并且与商城无任何关联。
    6、使用子域名独立经营的商户,必须严格遵守国家法律、行政法规、部门规章,若被相关部门查处,商城将追究其任何对商城利益造成损害的一切责任。
 

第三段:经营

 
    1、入驻商家应当按照商城系统设置的流程发布商品或服务。
    2、入驻商家应当对其所售商品或服务质量承担保证责任是入驻商家的基本义务。
    3、“详细描述”是指入驻商家在对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
    4、入驻商家在商城发布的商品或信息应当严格遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
    3、入驻商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家行业标准等。
    4、入驻商家店铺名的命名应当严格遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
    5、入驻商家使用子域名经营时,应当严格遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
 

第四段:超时规定

    1、除货到付款及上门自提订单外,买家下单后24小时未付款的订单,系统会自动取消订单并关闭交易;订单状态为已完成或已取消的,买家可以删除订单。
    2、自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内买家可以申请退换货,15日内买家可以申请换货。入驻商家在收到退货申请后应与买家进行协商。
    3、在入驻商家拒绝退款或退货的,买家可要求商城直接介入,商城根据入驻商家回馈的拒绝退款原因及订单详情等相关资料以普通人身份给予判定。
    4、对于双方协调失败后,商城从“客户至上”理念角度并在原则内提供处理意见,入驻商家应按照商城处理意见为买家提供售后服务,因此产生的损失或费用将由入驻商家自行承担。
    5、另行约定发货时间的商品或服务除外,交易达成后24小时内入驻商家应将买家订购商品的快递运单号上传至商城系统(以商城系统内记录的时间为准),交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准);如订单有换货或补发情形,入驻商家须按前述时效完成发货;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,入驻商家应自承诺发货的最后一日起计算。
 

第五段 售后服务

    1、售后服务包括:商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;买家提出的商品退、换货申请的处理。
    2、入驻商家应对发生在售后服务系统中的所有行为负完全责任,应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用入驻商家的售后服务系统而可能造成的任何损失,均由入驻商家自行承担,如商城为此先行承担了相关责任,入驻商家须赔偿商城因此产生的所有费用及损失;
 

第六段 评价

    6.1、买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价,商品评价资格有效期为订单完成后180日内,满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。
    6.2、删除评价规则:
    涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容;
    涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容;
    涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容;
    涉及外网链接、广告贴等内容;
    因用户发布违规评价,该评价将被删除,且用户将被禁言三日。
    6.3、评价回复规则:
    单个用户24小时内,最多发布3条评价回复;相同内容不应重复评价,否则重复内容视为违规内容;
    单个用户24小时内,如相同内容回复大于等于3条,将被删除24小时内全部违规内容;
    单个用户24小时内,对同一评价回复大于等于5条,将被删除24小时内全部违规内容。
    商品综合评分由买家对卖家给出,服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日,计算规则为算术平均值。采样周期内,相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价,售后满意度仅提取前5次评价。
 

第七段 收费

    商城目前收费项目有以下几种:
    1、使用商城广告位置。可全站投放,亦可二级域名投放,费用根据投放方式协商决定。
    2、使用商城结算系统。用户在商城购买商品使用了商城结算系统,收10%平台费。建议各加盟商户将客户邀请至店铺进行购买。
    
 

第八段 客服设置

    1、客服设置分为QQ和旺旺,两者均以填写号码为准。
    2、QQ号请先前往http://shang.qq.com开通商家服务,以便用户在点击客服后直接联系。

第九段

   恭喜各位入驻商家看到此处,请各位商家严格遵守上述条款,若违规,经警告无效,商城立即冻结所有商品,子域名独立网店,直接停止运营。

   本入驻规则自2016年5月29日起开始实施,若各商户有何建议及想法,请直接将邮件发至公司邮箱:postmaster@lynets.cn

 

 

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